多数物管公司由开发商组建，非市场化运作，为业主服务意识不强

前言

2003年因为《物业管理条例》的出台而成为物业管理行业值得纪念的一年，虽然从某种意义上讲，该条例在一定程度上还有不完善的地方，但是对于纠纷不断的物业管理行业来说，毕竟是一个里程碑的事情。

物业管理行业从诞生之日起，就伴随着纠纷和维权的声音，这些不和谐的声音在很长一段时间内此起彼伏。京城物管行业在不

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到10年中，有种在钢丝绳上行走的感觉，但还是可以感受到这个朝阳产业一个健康蓬勃发展的脉络，从2003年《物业管理条例》出台，到今年物业管理收费举行听证，尤其是物权法出台已经提上议程，无不显示着这个行业正在逐步矫正和规范其发展的脚步。而在现实中，我们即使知道了行走的方向，也未必知道该如何走，尤其是在行走的过程中如何进行艰苦的选择，因此刚刚起步的物业管理行业仍需要不断磨练。或许有句话对这个行业最合适不过，那就是“路就在自己脚下。”

「引子」

大量纠纷源于物管企业非市场化运作

2003年7月18日下午，北京大西洋新城小区来了一位带着近百名保安的“不速之客”，该男子自称是开发商委任的大西洋新城物业管理公司新任总经理，要求大西洋新城物业管理公司现任总经理马上带着人马走人，一刻也不能停留。

“业主当时突然就蒙了，这不是强行替换物管公司吗，但是我们当时对此情况竟然一无所知。”大西洋新城业主王先生说，大西洋新城A108楼门前的空地上很快就挤满了业主。天上飘起了细雨，业主站在雨地里拦住物业办公室门口，不让该男子带人进去。而在7月18日上午，北京市政府相关负责部门刚开过会议，决定组织一个工作小组来调解大西洋新城业主与开发商的矛盾问题，业主们想不到下午就有人来强行接管物业公司。

“其实当时更重要的一个焦点则是《物业管理条例》从6月下旬开始向全国公开征求意见，同时国务院已经明确(下一页)

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