近年来，随着城市新建住宅小区一片片拔地而起，物业管理行业也兴旺起来。由于多种原因，物业公司与业主之间的纠纷频频发生，成为社会焦点。物业与业主，原本应该是管家与房东的关系，如今却越来越成了一对不可调和的矛盾体。在今年初的市人代会上，有代表提出了"建议2005年能将物业管理立法"的建议案。该建议目前已得到有关部门的答复。

本报记者近日对京城部分小区物业收费情况进行了实地调查，发现不但不同小

今日焦点： • 专家表示：低价位的商品房不能代替经济适用住房 • 配套商品房主导市场 沪上楼市仍处于“试探期” • 国土部强调防止盲目扩建开发区 严控农用地转用

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区物业收费相差悬殊，而且物业服务水平也是良莠不齐，业主不拖欠物业费的小区更是不多见。

73％的业主不满意物业

前不久，北京市消费者协会就物业公司与业主间的关系等问题，在北京市展开了调查，涉及100个小区和99个物业管理公司，有效样本4681个，问卷回收率93.6%。调查结果显示，业主对物业管理企业的总体评价低，服务质量差的占24.6％，管理水平差的占24.7％，收费不规范的占35.3％，业主没有知情权的占33.3％，高达73%的业主对物业公司不满意。其中最突出的是物业管理收费问题,有53.1％的业主反映物业收费项目和标准没有公示，42.8％的业主认为物业收费标准与服务水平不相符，17.5％的业主反映物业乱收费、票据使用不规范。问卷中还包括小区保安态度蛮横、车辆管理差、房屋及公用设施的维护修理差、工作人员履行职责差等问题。

北京市消费者协会副秘书长王秀霞向记者介绍，近年来，物业与业主之间因收费等引发的矛盾纠纷愈演愈烈。某"花园"小区因物业公司管理费、车位费逐年看涨，与当初购房合同中标价相距甚远，导致小区业主们时常在小区内聚众游行发泄。

王秀霞建议，行政管理部门要加大对物业管理企业落实《物业管理条例》、《物业服务收费明码标价规定》等的监督检查，针对存在问题，督促物业及时整改。切实保障业主的知情权，公开物业管理服务收费内容。业主要提高运用法律自我保护的能力，入住前认真阅读物业管理公约和合同，慎重签(下一页)

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